รายงาน ตั้งค่า และแก้ปัญหา

5.1 Dashboard เจ้าของร้าน

ภาพรวมการทำงานของร้านวันนี้ใน 1 หน้าจอ — KPI ยอดขาย โต๊ะที่ใช้งาน งานด่วน และ quick links ไปยังหน้าหลัก

• Header — คำทักทาย + branch selector (สลับสาขา)
• KPI Grid (6 ช่อง): ยอดขายวันนี้ / จำนวนบิล / โต๊ะที่ใช้งาน / ออเดอร์รอ / สลิปรอตรวจ / สมาชิกใหม่
• Active Tables Grid — โต๊ะที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด พร้อม quick action menu
• Urgent Tasks Sidebar — งานด่วน (เกินเวลา, รอตรวจ, รออนุมัติ) + Top Seller
• Quick Links (6 ปุ่ม): โต๊ะ / ครัว / เก็บเงิน / ตรวจชำระ / แก้เมนู / AI

1. เปิด Dashboard — เห็น KPI สรุปของวันนี้ทันที
2. คลิก KPI tile → ไปหน้ารายละเอียดของ metric นั้น (เช่น คลิก "สลิปรอตรวจ 3" → ไปหน้า Payments)
3. คลิกโต๊ะใน Active Tables — เปิด quick action sheet: เปิดโต๊ะ / เพิ่มออเดอร์ / ดูบิล
4. ใช้ Quick Links ลัดไปหน้างานทั่วไป

5.2 รายงานและ Analytics

ดูยอดขายรายวัน เมนูขายดี ช่องทางชำระเงิน ประสิทธิภาพสาขา และ AI insight ที่ช่วยตัดสินใจทำการตลาด

• Sales Overview — ยอดขาย / บิล / avg per bill / customers พร้อม trend % เทียบช่วงก่อน
• Hourly Chart — กราฟยอดขายรายชั่วโมง + Top Items
• Menu Health (ABC) — แบ่งเมนูเป็น A/B/C ตามยอดขาย พร้อม Low-selling list
• Category Bars — สัดส่วนยอดขายแต่ละหมวด
• Branch Compare — เทียบยอดระหว่างสาขา (ถ้ามีหลายสาขา)

1. ไปเมนู รายงาน เลือกช่วงเวลา: วันนี้ / เมื่อวาน / 7 วัน / 30 วัน
2. ดู KPI cards ด้านบน พร้อม trend % เทียบช่วงก่อน
3. เลื่อนลงดูกราฟรายชั่วโมง + เมนูขายดี Top 10
4. ในส่วน Menu Health ดูเมนูขายน้อยและกด ทำคูปอง หรือ แก้ไขเมนู ได้ตรงนั้นเลย
5. กดเข้าหน้า รายงานเมนู เพื่อดูละเอียดระดับเมนู และ Menu Engineering matrix

5.3 ตั้งค่าทั่วไปของระบบ

หน้ารวมทางลัดไปยังการตั้งค่าทุกระดับ — ข้อมูลร้าน ภาษี ชำระเงิน QR เครื่องพิมพ์ พนักงาน AI และ LINE OA

5.4 Security และข้อมูลส่วนตัว

แนวทางความปลอดภัยของระบบ ตั้งแต่บัญชีผู้ใช้ session manager approval ไปจนถึงการเก็บข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าตาม PDPA

• Login ด้วย OTP เท่านั้น — ไม่มี password ที่ผู้ใช้กำหนดเอง
• Session มี expires_at และ revoked_at — ถูกบังคับ logout ได้จากเซิร์ฟเวอร์
• เบอร์โทรศัพท์เก็บแบบ AES-256-GCM encryption และใช้ HMAC-SHA256 hash สำหรับ lookup
• การ login จากอุปกรณ์/IP ใหม่ ระบบจะส่งแจ้งเตือน

• Action ที่อาจกระทบยอดการเงิน ต้องผ่านการอนุมัติของ Manager: Void, Refund, ปรับแต้ม, ลบเมนูจริง
• ระบบเก็บ audit log ทุกการกระทำ: ผู้ขอ, ผู้อนุมัติ, เวลา, ค่าก่อน/หลัง, IP, user agent

• เก็บ pdpa_consent_at และ pdpa_consent_version ของสมาชิกแต่ละคน
• marketing_consent แยกต่างหาก — ผู้ที่ไม่ยอมรับการตลาดจะไม่ได้รับคูปอง LINE/SMS
• ข้อมูล: เบอร์, วันเกิด, เลขภาษี, LINE user ID — เก็บแบบเข้ารหัสทั้งหมด
• ลูกค้าขอลบข้อมูลได้ผ่าน Support — ระบบมี process delete ที่ตรงตาม PDPA

5.5 Troubleshooting รวม

รวมปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ — ตรวจ checklist ก่อนติดต่อ Support เพื่อแก้ได้เร็วขึ้น

• ตรวจสัญญาณมือถือและเครือข่าย SMS
• กด ส่งรหัสใหม่ หลัง 60 วินาที
• ตรวจว่าเบอร์ที่กรอกตรงกับเบอร์ที่ลงทะเบียน
• ถ้ายังไม่ได้รับ ติดต่อ Manager ให้ลบ session เก่าและส่งใหม่

• ตรวจ branch qr_ordering_enabled = true
• ตรวจโต๊ะ qr_enabled = true และ qr_token ไม่เป็น null
• ลอง regenerate QR token (ที่เมนูโต๊ะ) แล้วพิมพ์ใหม่
• ตรวจอินเทอร์เน็ตของลูกค้า / ลองเปิดเบราว์เซอร์อื่น

• ตรวจ is_available = true และ is_visible = true
• ตรวจ sold_out_until ถ้าตั้งไว้ในอนาคต เมนูจะถูกซ่อน
• ตรวจ branch_id ของเมนู — ถ้าระบุสาขาเฉพาะ จะแสดงเฉพาะสาขานั้น

• ตรวจ Topbar ของหน้า Kitchen ว่า WebSocket เชื่อมอยู่หรือเปล่า
• ตรวจ station ของเมนู (เช่น "ครัวร้อน") ตรงกับ filter ที่เลือกใน KDS
• หาก state ของ order_item เป็น pending_payment (โหมด pre-pay) ต้องจ่ายก่อนถึงจะเข้าครัว

• ตรวจรูปสลิปชัด อ่านได้ ไม่บิดเอียง
• ตรวจยอดที่โอนตรงกับยอดบิล รวมเศษสตางค์
• ตรวจ PromptPay ID ของผู้รับตรงกับที่ตั้งในระบบ
• หาก AI ตรวจไม่ผ่าน Cashier ตรวจ manually ได้

• ตรวจว่าบิลผูกกับสมาชิก (attached_member_id)
• ตรวจ point_rules ของสาขา/ร้านว่าเปิด earn_enabled
• คูปอง: ตรวจช่วงวันที่, ช่วงเวลา, ขั้นต่ำ, usage_limit ที่ตั้ง
• ดูประวัติแต้ม/คูปองที่หน้า member profile

• ตรวจสถานะเชื่อมต่อที่หน้า LINE OA — ต้องเป็น เชื่อมแล้ว ✓
• ตรวจ monthly_quota เหลือพอ — ถ้าหมดต้อง upgrade plan
• ตรวจ marketing_consent ของสมาชิกเป้าหมาย
• ตรวจ template_key ที่เรียกใช้มีอยู่จริง และ is_active = true

5.6 การติดต่อ Support

วิธีติดต่อทีม Support พร้อมข้อมูลที่ควรเตรียม เพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็วและตรงจุด

• LINE OA: @orderdee (24/7 สำหรับลูกค้า paid plan)
• อีเมล: support@orderdee.com (ตอบใน 24 ชม.)
• โทร: 02-XXX-XXXX (จ.-ศ. 09:00-18:00)
• ในแอป: กดไอคอน ? มุมขวาบน → "ติดต่อ Support"

1. ชื่อร้าน + slug (เช่น orderdee.com/o/your-shop)
2. สาขา ที่เกิดปัญหา
3. เลขโต๊ะ / เลขบิล / เลขใบเสร็จ ที่เกี่ยวข้อง
4. วันและเวลา ที่เกิดเหตุ (ใกล้เคียงที่สุด)
5. Role ของพนักงาน ที่พบปัญหา (Cashier / Kitchen / Waiter)
6. Screenshot ของหน้าจอที่ผิด + ข้อความ error (ถ้ามี)
7. เบราว์เซอร์/อุปกรณ์ ที่ใช้ (Chrome 120, iPad, Android etc.)